تشمل الأجهزة التي نوردها ضمان الشركة المصنعة، ويساعدك فريق الصيانة لدينا في استخدامها. توضح هذه الصفحة ما يشمله الضمان وكيفية الحصول على المساعدة.
مدة الضمان
- تُذكر مدة الضمان في صفحة كل منتج وفي عرض السعر.
- إذا لم تُذكر مدة، تكون المنتجات مشمولة بالضمان لمدة 12 شهراً.
- يبدأ الضمان من تاريخ التسليم، أو من تاريخ التركيب المذكور في تقرير التركيب بالنسبة للأجهزة التي نتولى تركيبها.
- يتوفر الضمان الممتد وعقود الصيانة للعديد من المنتجات عند الطلب.
ما يشمله الضمان
يشمل الضمان العيوب في المواد والتصنيع التي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي وفق تعليمات الاستخدام الصادرة عن الشركة المصنعة. وبحسب طبيعة العطل، نقوم بإصلاح المنتج أو استبدال الجزء المعيب أو استبدال المنتج، وتكون الإصلاحات خلال فترة الضمان مجانية من حيث قطع الغيار والأجور.
ما لا يشمله الضمان
- المستهلكات والأجزاء التي تستهلك بالاستخدام الطبيعي مثل الأقطاب والكابلات والفلاتر والحشوات والمصابيح والبطاريات، ما لم تتعطل مبكراً بسبب عيب؛
- الأجهزة أحادية الاستخدام؛
- الأضرار الناتجة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو التنظيف أو إعادة المعالجة بطريقة خاطئة، أو الاستخدام بما يخالف تعليمات الاستخدام؛
- الأعطال الناتجة عن مصدر كهربائي أو جودة مياه أو بيئة تشغيل غير مناسبة؛
- التركيب أو الإصلاح أو التعديل الذي يجريه أشخاص غير مخولين من قبلنا أو من قبل الشركة المصنعة؛
- عدم إجراء الصيانة الوقائية التي تشترطها الشركة المصنعة؛
- الأضرار الشكلية التي لا تؤثر على الأداء.
كيفية تقديم مطالبة بموجب الضمان
- قدّم طلب صيانة أو تواصل معنا مع ذكر رقم الطلب والطراز والرقم التسلسلي ووصف العطل، ويساعدنا إرفاق صور أو مقطع فيديو قصير.
- يحاول مهندسونا أولاً تشخيص العطل عن بُعد، ثم يبلغونك ما إذا كانت هناك حاجة إلى زيارة ميدانية أو إصلاح في الورشة.
- يتولى الإصلاح مهندسونا المدربون أو وكيل الصيانة المعتمد لدى الشركة المصنعة باستخدام قطع غيار أصلية.
- تستلم تقرير صيانة يوضح الأعمال التي تمت.
يرجى عدم فتح الجهاز أو محاولة إصلاحه بنفسك خلال فترة الضمان، لأن ذلك قد يؤدي إلى إلغاء الضمان.
الصيانة الوقائية والمعايرة
تحتاج معظم الأجهزة الطبية والمخبرية إلى صيانة وقائية منتظمة واختبارات سلامة، وإلى معايرة لوظائف القياس، وفق الفترات التي تحددها الشركة المصنعة. تحافظ الصيانة المنتظمة على سريان الضمان وتساعد منشأتك على استيفاء متطلبات الترخيص. نقدم زيارات الصيانة وعقودها — احجز زيارة أو اطلب عرض سعر.
الإصلاح بعد انتهاء الضمان
نواصل دعم الأجهزة بعد انتهاء فترة الضمان، ونقدم عرض سعر لأي إصلاح خارج الضمان قبل بدء العمل. يعتمد توفر قطع الغيار على الشركة المصنعة، وسنبلغك إذا بلغ أحد الطرازات نهاية فترة دعمه.
حقوقك القانونية
يُضاف هذا الضمان إلى حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات ولا يحد منها.