نحرص على رضاك عن كل طلب. توضح هذه السياسة متى وكيف يمكنك إرجاع منتج، وكيف يتم رد المبالغ، ولا تحد من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات.
إرجاع منتج لم تعد ترغب فيه
يمكنك إرجاع معظم المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم إذا كانت:
- غير مستعملة وبالحالة نفسها التي استلمتها بها؛
- في عبوتها الأصلية السليمة مع جميع الملحقات والأدلة والمستندات؛
- مع سلامة الأختام والحواجز المعقمة والملصقات.
في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، تتحمل تكلفة إعادة المنتج، ولا تُرد رسوم التوصيل الأصلية. ويمكننا ترتيب استلام المنتج مقابل رسوم نؤكدها لك قبل الحجز.
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها
حمايةً للمرضى ولعملائنا الآخرين، لا يمكن إرجاع ما يلي ما لم يكن معيباً أو غير مطابق للوصف:
- المنتجات المعقمة وأحادية الاستخدام إذا فُتحت عبوتها أو تضرر حاجزها المعقم؛
- المنتجات التي لا تُصرف إلا بوصفة طبية بعد شحنها؛
- المنتجات التي طُلبت خصيصاً لك أو جُهزت وفق مواصفاتك أو قُدمت بعرض سعر كمنتجات غير متوفرة في المخزون؛
- الأجهزة التي تم تركيبها وتشغيلها في منشأتك؛
- المنتجات ذات متطلبات الحرارة أو التخزين الخاصة بعد خروجها من عهدتنا؛
- البرامج أو التراخيص التي تم تفعيلها.
إذا كان المنتج ضمن إحدى هذه الفئات، يُذكر ذلك في صفحة المنتج أو في عرض السعر.
المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة
- التلف أثناء النقل أو نقص المنتجات: دوّن ذلك على إيصال الاستلام وأبلغنا خلال يومين من التسليم مع صور للعبوة والمنتج.
- تسليم منتج غير الذي طلبته: أبلغنا خلال 14 يوماً، وسنستلمه على نفقتنا ونرسل إليك المنتج الصحيح.
- المنتج المعيب: أبلغنا فور ملاحظتك للعيب. خلال فترة الضمان نقوم بإصلاح المنتج أو استبداله، أو برد ثمنه إذا تعذر الإصلاح أو الاستبدال، وفق سياسة الضمان.
في هذه الحالات نتحمل تكاليف الإرجاع، ونرد رسوم التوصيل الأصلية إذا أُعيد الطلب بالكامل.
طريقة إرجاع المنتج
- ابدأ طلب الإرجاع من حسابك (الطلبات ← طلب إرجاع)، أو تواصل معنا مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- نؤكد لك قبول الإرجاع ونرسل إليك رمز تفويض الإرجاع والتعليمات. يرجى عدم إعادة أي منتج دون هذا الرمز.
- غلّف المنتج جيداً في عبوته الأصلية واكتب الرمز على الطرد.
- نفحص المنتجات المرتجعة خلال خمسة أيام عمل من استلامها ونبلغك بالنتيجة.
رد المبالغ
- تُرد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. نرسل المبالغ المستردة للبطاقات خلال خمسة أيام عمل من الموافقة، وقد يحتاج المصرف إلى وقت إضافي لإظهارها في كشف حسابك.
- تُرد قيمة الطلبات المدفوعة نقداً عند الاستلام بتحويل بنكي إلى حساب باسمك.
- تُقيَّد المبالغ المستردة للحسابات التجارية التي تدفع بموجب فاتورة لصالح الفواتير المفتوحة أو تُحوَّل بنكياً.
- يُوثَّق كل استرداد بإشعار دائن ضريبي يشير إلى الفاتورة الضريبية الأصلية وفق متطلبات قانون ضريبة القيمة المضافة في الدولة.
- إذا كان المنتج المرتجع ناقصاً أو تظهر عليه آثار استعمال، يجوز لنا خصم تكلفة إعادته إلى حالته من المبلغ المسترد بعد إبلاغك بالسبب.
الأجهزة الكبيرة
بالنسبة لطاولات العمليات والإضاءة الجراحية وأجهزة التعقيم وغيرها من الأجهزة الكبيرة، نرتب موعد الاستلام معك. ولا يمكن إرجاع الأجهزة المركّبة إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للوصف، وفي هذه الحالة يعاينها فريق الصيانة لدينا في الموقع أولاً.