Her siparişten memnun kalmanızı istiyoruz. Bu politika, bir ürünü ne zaman ve nasıl iade edebileceğinizi ve geri ödemelerin nasıl yapıldığını açıklar. BAE tüketicinin korunması mevzuatı kapsamındaki haklarınızı sınırlamaz.
İstemediğiniz bir ürünü iade etme
Çoğu ürünü aşağıdaki koşullarda tesliminden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz:
- kullanılmamış ve size ulaştığı haldeyse;
- tüm aksesuarları, kılavuzları ve belgeleriyle birlikte, orijinal ve hasarsız ambalajındaysa;
- mühürleri, steril bariyerleri ve etiketleri bozulmamışsa.
Cayma (vazgeçme) nedeniyle yapılan iadelerde ürünün iade masrafı size aittir ve ilk teslimat ücreti iade edilmez. Rezervasyondan önce size bildireceğimiz bir ücret karşılığında ürünü adresinizden aldırabiliriz.
İade edilemeyen ürünler
Hastaları ve diğer müşterileri korumak için, aşağıdakiler arızalı veya tanımlandığı gibi olmadığı durumlar hariç iade edilemez:
- ambalajı veya steril bariyeri açılmış ya da hasar görmüş steril ve tek kullanımlık ürünler;
- gönderilmiş olan yalnızca reçete ile satılan ürünler;
- size özel olarak sipariş edilen, özelliklerinize göre yapılandırılan veya talep üzerine stok dışı ürün olarak teklif edilen ürünler;
- tesislerinizde kurulmuş ve devreye alınmış ekipmanlar;
- kontrolümüzden çıktıktan sonra sıcaklık veya saklama gereksinimi olan ürünler;
- etkinleştirilmiş yazılımlar veya lisanslar.
Bir ürün bu gruplardan birine giriyorsa, bu durum ürün sayfasında veya teklifinizde belirtilir.
Arızalı, hasarlı veya yanlış ürünler
- Nakliyede hasar görmüş veya eksik ürünler: bunu teslimat belgesine not edin ve tesliminden itibaren iki gün içinde ambalajın ve ürünün fotoğraflarıyla birlikte bize bildirin.
- Yanlış ürün teslim edildi: 14 gün içinde bize bildirin; ürünü masrafı bize ait olmak üzere geri alır ve doğru ürünü göndeririz.
- Arızalı ürün: arızayı fark eder etmez bize bildirin. Garanti süresi içinde, garanti politikamızda açıklandığı gibi ürünü onarır veya değiştiririz; onarım ya da değişimin mümkün olmadığı durumlarda ürünün bedelini iade ederiz.
Bu durumlarda iade masraflarını biz öderiz ve siparişin tamamı iade edilirse ilk teslimat ücretini geri ödeyiriz.
Bir ürün nasıl iade edilir
- Hesabınızdan bir iade başlatın (Siparişler → İade talep et) veya sipariş numaranız ve nedeniyle birlikte bizimle iletişime geçin.
- İadenin kabul edilip edilmediğini onaylar, size bir iade yetkilendirme kodu ve talimatlar göndeririz. Lütfen kod olmadan ürün göndermeyin.
- Ürünü orijinal ambalajında güvenli şekilde paketleyin ve kodu koliye yazın.
- İade edilen ürünleri teslim alındıktan sonra beş iş günü içinde inceler ve sonucu size bildiririz.
Geri ödemeler
- Onaylanan geri ödemeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. Kart iadeleri onaydan sonra beş iş günü içinde gönderilir; bankanızın tutarı ekstrenize yansıtması için ek süreye ihtiyacı olabilir.
- Kapıda nakit ödenen siparişlerin iadesi, adınıza kayıtlı bir hesaba banka havalesiyle yapılır.
- Fatura karşılığı ödeme yapan işletme hesaplarının iadeleri açık faturalara mahsup edilir veya banka havalesiyle ödenir.
- BAE KDV mevzuatının gerektirdiği şekilde, her geri ödeme orijinal vergi faturasına atıfta bulunan bir vergi alacak dekontuyla belgelenir.
- İade edilen ürün eksikse veya kullanım izi taşıyorsa, nedenini size bildirdikten sonra geri ödemeyi ürünü eski haline getirme maliyeti kadar azaltabiliriz.
Büyük ekipmanlar
Ameliyat masaları, ameliyat lambaları, sterilizatörler ve diğer büyük ekipmanlar için ürünün alınmasını sizinle birlikte organize ederiz. Kurulmuş ekipmanlar yalnızca arızalıysa veya tanımlandığı gibi değilse iade edilebilir; bu durumda servis ekibimiz önce ekipmanı yerinde inceler.