Sık sorulan sorular

Büyük ekipmanlar ve ihtiyacınıza göre yapılandırılan ürünler teklif üzerinden satılır. Ürün sayfasında Teklif listesine ekle seçeneğini seçin, listenizi gözden geçirin ve teklif talebinizi gönderin.

Satış ekibimiz, aksi belirtilmedikçe 30 gün geçerli olan fiyatlı bir teklifle size dönüş yapar. Teklifi çevrimiçi onaylayabilirsiniz; onaylanan teklif siparişe dönüşür ve teklifte sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle ödeme yaparsınız.

Evet. E-posta adresiniz ve teslimat adresinizle misafir olarak ödeme yapabilirsiniz.

Hesap oluşturmanız, siparişlerinizi ve tekliflerinizi tek bir yerden görmenizi ve adreslerinizi kaydetmenizi sağlar. Sağlık kuruluşları ve şirketler ayrıca işletmelerini doğrulatabilir; bu doğrulama, bazı profesyonel kullanım ürünleri ve faturalı ödeme için gereklidir.

Evet. Ürünleri teklif listenize ekleyin veya ihtiyacınızı talep formunda açıklayın ve şartnamenizi ya da ihale dosyanızı ekleyin.

Her kalemi temin süresiyle birlikte fiyatlandırır; teslimat, kurulum, devreye alma ve kullanıcı eğitimini de teklife dahil edebiliriz. Gerekli teslimat tarihini ve ihalenin istediği belgeleri (kayıt veya uygunluk sertifikaları gibi) bize bildirin; bunları teklifinizle birlikte sunalım.

Sipariş verdikten sonra bir onay e-postası alırsınız; ardından durum her değiştiğinde yeni bir e-posta gönderilir. Sipariş kargoya verildiğinde taşıyıcı firma ve takip numarası da bu e-postada yer alır.

Siparişinizin durumunu dilediğiniz zaman sipariş numaranız ve e-posta adresinizle Siparişinizi takip edin sayfasından veya hesabınızdaki Siparişler bölümünden kontrol edebilirsiniz.

Yedi emirliğin tamamına, diğer Körfez İşbirliği Konseyi (KİK) ülkelerine ve uluslararası olarak teslimat yapıyoruz.

Her varış noktası için ücret, teslimat süresi ve ücretsiz teslimat eşiği Kargo ve teslimat sayfamızda listelenmiştir. Siparişiniz için geçerli kesin ücret, ödeme yapmadan önce ödeme adımında gösterilir. Sunulduğu durumlarda siparişinizi Dubai ofisimizden ücretsiz teslim alabilirsiniz.

Stokta bulunan ürünler, iş günlerinde 14:00 saatine kadar (BAE saati) verilen siparişlerde normalde aynı gün sevk edilir. Tipik teslimat süreleri: BAE: 1–3 iş günü.

Sizin için üreticiden sipariş ettiğimiz ekipmanlarda, teklifinizde veya sipariş onayınızda belirtilen temin süresi geçerlidir. Sevkiyattan önce teslimat tarihini sizinle teyit ederiz.

Evet. Ameliyat masaları, ameliyat lambaları, KBB üniteleri, sterilizatörler ve diğer büyük ekipmanlar, ekibimiz veya uzman bir taşıyıcı tarafından tesisinize teslim edilir.

Kurulum, devreye alma ve kullanıcı eğitimi teklifinize dahil edilebilir ya da bir servis talebi ile planlanabilir. Teslimattan önce erişim, elektrik bağlantısı, su ve drenaj gereksinimlerini sizinle teyit ederiz; böylece ekipman geldiği gün kurulabilir.

Siparişiniz için geçerli yöntemler ödeme adımında gösterilir; bunlar sipariş tutarına, teslimat adresine ve hesabınıza göre değişir. Şunları içerebilir:

• ödeme hizmeti sağlayıcımızın güvenli sayfasında kartla ödeme — kart numaranızın tamamını hiçbir zaman görmez ve saklamayız;
• banka havalesi — siparişi ödemeniz için 3 gün boyunca ayırırız;
• BAE içinde AED 3,000.00 tutarına kadar olan siparişlerde kapıda nakit veya kartla ödeme (ücret AED 15.00);
• doğrulanmış kurumsal hesaplar için 30 gün içinde faturalı ödeme.

Fiyatlar BAE dirhemi cinsindendir ve geçerli olduğu durumlarda %5 KDV içerir. Bazı tıbbi ekipmanlar BAE KDV mevzuatı kapsamında sıfır oranlıdır; her kalemin oranı faturanızda gösterilir.

Her siparişle birlikte Vergi Kayıt Numaramızı (TRN) içeren bir vergi faturası verilir. Şirketler, yasal unvanlarını ve TRN numaralarını ödeme adımında girerek faturada yer almasını sağlayabilir.

Evet. Görüntülenen para birimini — örneğin ABD doları, euro veya sterlin — sitenin üst bölümünden değiştirebilirsiniz.

Çevrilen fiyatlar yalnızca bilgi amaçlıdır. Siparişler, teklifler ve faturalar BAE dirhemi (AED) cinsindendir; başka bir para biriminde kartla ödeme yaparsanız bankanız tutarı kendi kuruyla çevirir.

1. Ödeme adımında banka havalesini seçin. Banka bilgilerimiz onay sayfasında ve onay e-postasında gösterilir.
2. Ödeme açıklaması olarak sipariş numaranızı kullanın.
3. Ödemenizi hızla eşleştirebilmemiz için havale bilgilerini ödeme bildirimi sayfasından bize iletin.

Siparişi, ödeme hesabımıza ulaştıktan sonra sevk ederiz. Ödenmeyen banka havalesi siparişleri 3 gün sonra iptal edilir.

Her ürün sayfasında, o model için mevcut belgeler — teknik veri sayfaları, broşürler, kullanım talimatları ve sertifikalar — üreticiyle birlikte listelenir; elimizde bulunması halinde mevzuat ve sertifikasyon bilgileri de yer alır.

Listelenmeyen bir belgeye (uygunluk beyanı veya kayıt sertifikası gibi) ihtiyacınız varsa bize ulaşın; ilgili model için mevcut olanları size gönderelim.

Bu ürünler, yetkin sağlık profesyonelleri ve sağlık kuruluşları tarafından kullanılmak üzere tasarlanmıştır. Ürüne bağlı olarak ya ödeme adımında profesyonel kullanım için satın aldığınızı onaylarsınız ya da doğrulanmış bir kurumsal hesabınızın olması gerekir.

Reçete gerektiren ürünler yalnızca geçerli bir reçeteyle sipariş edilebilir; reçeteyi sevkiyattan önce inceleriz. Ayrıntılar profesyonel kullanım politikamızda yer almaktadır.

Evet. Ekipmanın nasıl kullanılacağını, yapılacak işlemleri veya numune hacimlerini ve varsa alan ya da güç kısıtlamalarını bize bildirin; ürün uzmanlarımız uygun modelleri önerecektir.

Aksesuar ve sarf malzemeler için — örneğin biyopsi iğnesi kılavuzları veya elektrocerrahi elektrotları — cihazınızın veya ultrason probunuzun marka ve modelini gönderin. Ayrıca karşılaştırma aracıyla en fazla dört ürünü yan yana koyabilirsiniz.

Kurumsal olarak kaydolun; şirket bilgilerinizi, Vergi Kayıt Numaranızı ve ticaret ruhsatınızı girin. Ticaret ruhsatınızın bir kopyasını ve sağlık kuruluşları için kuruluş veya profesyonel ruhsatını yükleyin.

Ekibimiz belgeleri inceler ve inceleme tamamlandığında size e-posta gönderir. Doğrulanmış bir hesap profesyonel kullanım ürünlerini satın alabilir; ayrıca faturalı ödeme ve üzerinde anlaşılan müşteri grubu fiyatlandırması sunulabilir.

Hesabınızdan bilgilerinizi güncelleyebilir, verilerinizin bir kopyasını indirebilir ve hesabınızı silebilirsiniz. Ayrıca veri koruma sorumlumuza privacy@maccar.uk adresinden yazabilirsiniz.

Talepleri BAE Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve Birleşik Krallık müşterileri için UK GDPR kapsamındaki süreler içinde yanıtlarız. Siparişler ve vergi faturaları, hesap silinse bile vergi mevzuatının gerektirdiği süre boyunca saklanır. Gizlilik politikamıza bakın.

Ekipmanlar üretici garantisi kapsamındadır. Garanti süresi ürün sayfasında ve teklifinizde belirtilir; belirtilmemişse 12 aydır. Garanti, teslimat tarihinde veya tarafımızca kurulan ekipmanlarda kurulum tarihinde başlar.

Sarf malzemeler, tek kullanımlık cihazlar ve normal kullanımda aşınan parçalar, arızalı olmadıkça garanti kapsamında değildir. Ayrıntılar garanti politikamızda yer almaktadır.

Çoğu ürün; kullanılmamış, orijinal ve hasarsız ambalajında olması ve mühürleri ile steril bariyerlerinin bozulmamış olması koşuluyla teslimattan itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.

Açılmış steril veya tek kullanımlık ürünler, size özel sipariş edilen ürünler ve kurulumu yapılmış ekipmanlar arızalı olmadıkça iade edilemez. İadeyi hesabınızdan başlatabilir veya bize ulaşabilirsiniz; tüm koşullar İade ve geri ödemeler sayfasında yer almaktadır.

Ekipmanın marka, model ve seri numarasını, bulunduğu yeri ve ihtiyacınızın kısa bir açıklamasını içeren bir servis talebi gönderin.

Kurulum ve devreye alma, önleyici bakım, kalibrasyon ve validasyon, onarım, kullanıcı eğitimi ve ürün tanıtımlarını yürütüyoruz. Servis ekibimiz ziyaret tarihini sizinle teyit eder veya mümkün olduğunda önce sorunu uzaktan çözmeye çalışır.

Kurulum ve devreye almanın ardından, seri numarasını, yapılan kontrolleri ve garantinin başladığı tarihi içeren, mühendisimiz tarafından imzalanmış bir kurulum raporu alırsınız. Üreticinin gerektirdiği durumlarda, eğitime katılan kullanıcılar için eğitim kayıtlarını da veririz.

Bu belgeleri ekipman dosyasıyla birlikte saklayın: ruhsatlandırma denetimleri ve sonraki servis ziyaretleri bu belgelere dayanır.