الأسئلة الشائعة

تُباع المعدات الكبيرة والمنتجات التي تُهيّأ حسب متطلباتك بموجب عرض سعر. اختر أضف إلى عرض السعر في صفحة المنتج، وراجع قائمتك، ثم أرسل طلب عرض السعر.

يرد عليك فريق المبيعات بعرض سعر مفصّل صالح لمدة 30 يوماً ما لم يُذكر خلاف ذلك. يمكنك قبول العرض عبر الإنترنت، فيتحول إلى طلب شراء وتدفع بإحدى طرق الدفع المتاحة في العرض.

نعم، يمكنك إتمام الطلب كزائر باستخدام بريدك الإلكتروني وعنوان التوصيل فقط.

يتيح لك الحساب متابعة طلباتك وعروض الأسعار في مكان واحد وحفظ عناوينك. كما يمكن للمنشآت الصحية والشركات توثيق حساباتها التجارية، وهو أمر مطلوب لبعض المنتجات المخصصة للاستخدام المهني وللدفع بالفاتورة الآجلة.

نعم. أضف المنتجات إلى قائمة عرض السعر، أو صِف احتياجاتك في نموذج الطلب، وأرفق المواصفات أو وثيقة المناقصة.

نسعّر كل بند مع مدة توريده، ويمكن أن يشمل العرض التوصيل والتركيب والتشغيل وتدريب المستخدمين. أخبرنا بتاريخ التسليم المطلوب وبالمستندات التي تشترطها المناقصة، مثل شهادات التسجيل أو المطابقة، لنرفقها بالعرض.

تصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بعد الطلب، ثم رسالة عند كل تغيير في حالته، بما في ذلك اسم شركة الشحن ورقم التتبع عند شحن الطلب.

يمكنك الاطلاع على الحالة في أي وقت عبر صفحة تتبع الطلب باستخدام رقم الطلب وبريدك الإلكتروني، أو من قسم الطلبات في حسابك.

نوصل الطلبات إلى الإمارات السبع وإلى دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى وإلى وجهات دولية.

تجد رسوم التوصيل ومدته والحد الأدنى للتوصيل المجاني لكل وجهة في صفحة الشحن والتوصيل، وتظهر الرسوم الدقيقة لطلبك عند إتمام الطلب قبل الدفع. ويمكنك أيضاً، حيثما يتوفر هذا الخيار، استلام طلبك من مكتبنا في دبي دون رسوم.

تُشحن عادةً المنتجات المتوفرة في المخزون في اليوم نفسه إذا طُلبت قبل الساعة 14:00 (بتوقيت الإمارات) في يوم عمل. مدة التوصيل المعتادة: الإمارات: 1–3 أيام عمل.

أما المعدات التي نطلبها لك من الشركة المصنّعة فتكون مدة توريدها مذكورة في عرض السعر أو في تأكيد الطلب، ونؤكد معك موعد التسليم قبل الشحن.

نعم. يتولى فريقنا أو شركة نقل متخصصة توصيل طاولات العمليات والإضاءة الجراحية ووحدات الأنف والأذن والحنجرة وأجهزة التعقيم وغيرها من المعدات الكبيرة إلى موقعك.

يمكن إدراج التركيب والتشغيل وتدريب المستخدمين في عرض السعر، أو حجزها عبر طلب خدمة. وقبل التوصيل نتأكد معك من متطلبات الوصول والتغذية الكهربائية والمياه والصرف، حتى يمكن تركيب الجهاز في يوم وصوله.

تظهر طرق الدفع المتاحة لطلبك عند إتمام الطلب، وتعتمد على قيمة الطلب وعنوان التوصيل ونوع حسابك. وقد تشمل:

• الدفع بالبطاقة عبر الصفحة الآمنة لمزوّد خدمة الدفع، ولا نطّلع على رقم بطاقتك الكامل ولا نحفظه؛
• التحويل المصرفي، ونحتفظ بالطلب لمدة 3 أيام بانتظار الدفع؛
• الدفع نقداً أو بالبطاقة عند الاستلام داخل الإمارات للطلبات حتى 3,000.00 د.إ (برسوم 15.00 د.إ)؛
• الدفع بالفاتورة خلال 30 يوماً للحسابات التجارية الموثقة.

الأسعار بالدرهم الإماراتي وتشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% حيثما تنطبق. وتخضع بعض المعدات الطبية لنسبة الصفر وفق قانون ضريبة القيمة المضافة في الإمارات، وتظهر نسبة الضريبة لكل بند في فاتورتك.

يصدر مع كل طلب فاتورة ضريبية تتضمن رقم التسجيل الضريبي الخاص بنا. ويمكن للشركات إدخال اسمها القانوني ورقم تسجيلها الضريبي عند إتمام الطلب ليظهرا في الفاتورة.

نعم، يمكنك تغيير عملة العرض — مثل الدولار الأمريكي أو اليورو أو الجنيه الإسترليني — من أعلى الموقع.

الأسعار المحوّلة استرشادية فقط، إذ تصدر الطلبات وعروض الأسعار والفواتير بالدرهم الإماراتي. وإذا دفعت ببطاقة بعملة أخرى، يحوّل مصرفك المبلغ وفق سعر الصرف الخاص به.

1. اختر التحويل المصرفي عند إتمام الطلب، وستظهر بياناتنا المصرفية في صفحة التأكيد وفي رسالة التأكيد.
2. استخدم رقم الطلب كمرجع للدفع.
3. أرسل إلينا تفاصيل التحويل عبر صفحة إشعار الدفع لنتمكن من مطابقة دفعتك بسرعة.

نشحن الطلب بعد استلام المبلغ، وتُلغى طلبات التحويل المصرفي غير المدفوعة بعد 3 أيام.

تعرض كل صفحة منتج المستندات المتاحة لذلك الطراز — مثل أوراق البيانات والكتيبات وتعليمات الاستخدام والشهادات — إلى جانب اسم الشركة المصنّعة، وبيانات التسجيل والاعتماد حيثما توفرت لدينا.

إذا احتجت إلى مستند غير مدرج، مثل إقرار المطابقة أو شهادة التسجيل، تواصل معنا وسنرسل لك المتاح لذلك الطراز.

هذه المنتجات مخصصة للاستخدام من قبل المختصين المؤهلين في الرعاية الصحية والمنشآت الصحية. وبحسب المنتج، إما أن تؤكد عند إتمام الطلب أنك تشتري للاستخدام المهني، أو تحتاج إلى حساب تجاري موثق.

أما المنتجات التي تتطلب وصفة طبية فلا يمكن طلبها إلا بوصفة سارية نراجعها قبل الشحن. التفاصيل في سياسة الاستخدام المهني.

نعم. أخبرنا بطريقة استخدام الجهاز والإجراءات أو أحجام العينات المعنية وأي قيود في المساحة أو التغذية الكهربائية، وسيقترح عليك مختصو المنتجات لدينا الطرازات المناسبة.

وبالنسبة للملحقات والمستهلكات — مثل موجهات إبر الخزعة أو أقطاب الجراحة الكهربائية — أرسل إلينا الشركة المصنّعة وطراز جهازك أو مسبار الموجات فوق الصوتية. ويمكنك أيضاً مقارنة ما يصل إلى أربعة منتجات جنباً إلى جنب باستخدام أداة المقارنة.

سجّل كحساب تجاري وأدخل بيانات شركتك ورقم التسجيل الضريبي والرخصة التجارية، ثم ارفع نسخة من الرخصة التجارية، ونسخة من رخصة المنشأة أو الترخيص المهني بالنسبة للمنشآت الصحية.

يراجع فريقنا المستندات ويبلغك بالبريد الإلكتروني عند اكتمال المراجعة. ويمكن للحساب الموثق شراء المنتجات المخصصة للاستخدام المهني، وقد يُتاح له الدفع بالفاتورة وأسعار خاصة بمجموعة العملاء المتفق عليها.

يمكنك من حسابك تحديث بياناتك وتنزيل نسخة منها وحذف حسابك. كما يمكنك مراسلة مسؤول حماية البيانات لدينا على privacy@maccar.uk.

نرد على الطلبات ضمن المهل التي يحددها قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات، وبالنسبة لعملائنا في المملكة المتحدة اللائحة العامة لحماية البيانات المعمول بها هناك. ونحتفظ بالطلبات والفواتير الضريبية للمدة التي يشترطها القانون الضريبي حتى بعد حذف الحساب. راجع سياسة الخصوصية.

تشمل المعدات ضمان الشركة المصنّعة، وتُذكر مدته في صفحة المنتج وفي عرض السعر، وإن لم تُذكر فهي 12 شهراً. ويبدأ الضمان من تاريخ التسليم، أو من تاريخ التركيب بالنسبة للمعدات التي نتولى تركيبها.

لا يشمل الضمان المستهلكات والأجهزة أحادية الاستخدام والأجزاء التي تتآكل بالاستخدام العادي إلا إذا كان بها عيب. التفاصيل في سياسة الضمان.

يمكن إرجاع معظم المنتجات خلال 14 يوماً من التسليم إذا كانت غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية السليمة، مع بقاء الأختام والحواجز المعقمة سليمة.

لا يمكن إرجاع المنتجات المعقمة أو أحادية الاستخدام بعد فتحها، ولا المنتجات المطلوبة خصيصاً لك، ولا المعدات التي جرى تركيبها، إلا في حال وجود عيب. ابدأ طلب الإرجاع من حسابك أو تواصل معنا، وتجد الشروط كاملة في صفحة الإرجاع واسترداد المبالغ.

أرسل طلب خدمة يتضمن الشركة المصنّعة للجهاز وطرازه ورقمه التسلسلي وموقعه ووصفاً موجزاً لما تحتاج إليه.

نتولى التركيب والتشغيل والصيانة الوقائية والمعايرة والتحقق والإصلاح وتدريب المستخدمين وعروض المنتجات. ويؤكد معك فريق الخدمة موعد الزيارة، أو يحاول أولاً حل المشكلة عن بُعد حيثما أمكن.

بعد التركيب والتشغيل تحصل على تقرير تركيب يوقّعه مهندسنا، يتضمن الرقم التسلسلي والفحوصات التي أُجريت والتاريخ الذي يبدأ منه الضمان. وحيثما تشترط الشركة المصنّعة ذلك، نقدم أيضاً سجلات تدريب المستخدمين الذين حضروا التدريب.

احتفظ بهذه المستندات في ملف الجهاز، إذ يُرجع إليها في عمليات التفتيش الخاصة بالترخيص وفي زيارات الصيانة اللاحقة.