الخدمة والدعم
التركيب والصيانة والتدريب من فريق واحد
من التركيب والتشغيل إلى المعايرة والإصلاح وتدريب المستخدمين — فريق واحد يعرف المعدات التي نورّدها ويوثّق كل زيارة.
- سنة التأسيس
- 2013
- المكاتب
- دبي · لندن
- المنتجات في كتالوجنا
- 236
- ساعات العمل
- الاثنين – الجمعة، 08:00 – 18:00 (بتوقيت الخليج)
01 سجل الخدمات
ست خدمات تغطي دورة حياة المعدات
افتح أي خدمة للاطلاع على نطاقها وما تحصل عليه في نهاية الزيارة.
01 التركيب والتشغيل
النطاق
التوصيل إلى الغرفة، ووضع الجهاز في مكانه، وربطه بالمرافق، وإجراء الفحوصات الوظيفية وفقًا لتعليمات التركيب الصادرة عن الشركة المصنّعة. ونُكمل قائمة التحقق الخاصة بالتركيب بالتعاون مع فريق الهندسة الطبية الحيوية أو فريق المنشأة لديك.
ما تحصل عليه
- التحقق من جاهزية الموقع قبل التوصيل
- فك التغليف، ووضع الجهاز في مكانه، وتوصيله
- فحوصات الأداء الوظيفي والسلامة الكهربائية
- تسليم وثائق التركيب
02 الصيانة الوقائية
النطاق
فحوصات مجدولة واستبدال الأجزاء القابلة للتآكل وفق الفترات التي تحددها الشركة المصنّعة — للحفاظ على كل جهاز ضمن مواصفاته وتقليل فترات التوقف غير المخطط لها.
ما تحصل عليه
- زيارات صيانة مجدولة
- فحص المكونات الحيوية وتنظيفها
- استبدال الأجزاء القابلة للتآكل وأطقم الصيانة
- تقرير خدمة لملف معداتك
03 المعايرة والتحقق
النطاق
لأجهزة التعقيم والحاضنات والأفران والثلاجات والمجمدات وأحواض الماء وأجهزة الطرد المركزي: التحقق من درجة الحرارة والوقت والسرعة وغيرها من المعلمات الأساسية مقارنةً بأجهزة مرجعية، مع توثيق النتائج لسجلات الجودة لديك.
ما تحصل عليه
- التحقق من المعلمات مقارنةً بأجهزة مرجعية
- الضبط حيثما يسمح الجهاز بذلك
- النتائج قبل الضبط وبعده
- الموعد الموصى به للفحص التالي
04 الإصلاح والدعم الفني
النطاق
تشخيص الأعطال، والإصلاح باستخدام قطع غيار معتمدة من الشركة المصنّعة، وإجراء اختبار وظيفي قبل عودة الجهاز إلى الاستخدام السريري أو المخبري.
ما تحصل عليه
- دعم أولي عبر الهاتف
- التشخيص في الموقع
- قطع غيار معتمدة من الشركة المصنّعة
- اختبار وظيفي بعد الإصلاح
05 تدريب المستخدمين
النطاق
جلسات تدريب عملية للكوادر السريرية والمخبرية والفنية عند التركيب أو في وقت لاحق: التشغيل الآمن، والعناية اليومية، والتنظيف، واستكشاف الأعطال الأولية وإصلاحها، استنادًا إلى تعليمات الاستخدام الصادرة عن الشركة المصنّعة.
ما تحصل عليه
- تدريب المشغّلين في منشأتك
- التنظيف والعناية والفحوصات اليومية
- جلسات تنشيطية للموظفين الجدد
- سجل حضور لملف التدريب لديك
06 عرض توضيحي للمنتج
النطاق
شاهد المعدات أثناء العمل قبل اتخاذ قرارك. ننظّم عروضًا توضيحية لأطبائك أو لفريق المختبر لديك — في منشأتك متى سمحت طبيعة الجهاز بذلك.
ما تحصل عليه
- عرض توضيحي مع فريقك
- إجابات عن الأسئلة الفنية من متخصصي المنتجات
- عرض سعر للتهيئة التي تحتاجها
02 آلية العمل
من الطلب إلى التقرير
-
أرسل الطلب
أخبرنا بالخدمة التي تحتاجها، وطراز الجهاز ورقمه التسلسلي، ومكان تركيبه.
تحصل على: رقم مرجعي لطلب الخدمة
-
نؤكد موعد الزيارة
يتواصل معك منسّق الخدمة لتوضيح نطاق العمل وقطع الغيار وإمكانية الوصول، ويتفق معك على موعد.
تحصل على: موعد ونطاق عمل مؤكَّدان
-
العمل في الموقع
ينفّذ مهندسنا العمل وفق إجراءات الشركة المصنّعة ويختبر الجهاز قبل التسليم.
تحصل على: جهاز مُختبَر يُسلَّم لكم مباشرة
-
التوثيق
تتسلّم سجلًا مكتوبًا بالأعمال المنجزة والنتائج، مع توصية بموعد الخدمة التالية.
تحصل على: تقرير خدمة لملف أجهزتكم
03 معدات
فئات المعدات التي نورّدها وندعمها
تُخطَّط الخدمة استنادًا إلى وثائق الشركة المصنّعة لكل خط منتجات.
04 قبل تقديم الطلب
معلومات تساعدنا على التحضير للزيارة
- Aالطراز والرقم التسلسلي من لوحة بيانات الجهاز
- Bوصف موجز للعطل أو العمل المطلوب، بما في ذلك أي رموز أخطاء
- Cمكان تركيب الجهاز وشخص للتواصل في الموقع
- Dالموعد المفضّل لديك وأي قيود على الدخول
أين أجد الرقم التسلسلي؟
على لوحة بيانات الجهاز أو ملصقه — عادةً في الجهة الخلفية أو السفلية — وكذلك في إشعار التسليم أو تقرير التركيب.
كيف أحجز عرضًا توضيحيًا لمنتج؟
اختر “عرض توضيحي للمنتج” في نموذج طلب الخدمة، واذكر اسم المنتج وأخبرنا بمن سيحضر. وسنقترح عليك موعدًا.
هل يمكنني طلب عرض سعر لقطع الغيار أو لخطة خدمة؟
نعم. صِف ما تحتاج إليه في الطلب أو أضف المنتجات إلى قائمة عروض الأسعار، وسيرسل إليك فريقنا عرض سعر رسميًا.
هل تحتاج إلى مهندس أو عرض توضيحي؟
أرسل طلبًا وسيتواصل معك منسق الخدمة لدينا للاتفاق على التفاصيل.